Was passiert, wenn ein Verbraucher Qualitätsmängel meldet und der Hersteller lieber stillhält? Wir haben eine Kundenanfrage an Wehle Sports ausgewertet und dokumentieren, was gesagt wird. Und was nicht.

Ein Nutzer wendet sich an den Kundenservice von Wehle Sports: Er entdeckt auffällige schwarze Partikel im Produkt. Die Charge ist noch haltbar, ordentlich gelagert, aber der Inhalt sieht anders aus als gewohnt. Die Anfrage ist sachlich formuliert, doch die Antwort ist alles andere als zufriedenstellend.

Auf den ersten Blick klingt das beruhigend. Auf den zweiten zeigt sich: Es wird nichts erklärt. Nichts überprüft. Keine echte Hilfe angeboten.

Die Antwort enthält alle klassischen Elemente einer Support-Mail, wirkt aber wie ein Standardtext.

Kurz gesagt: Man gibt sich überrascht, aber nicht interessiert.

Ein Nahrungsergänzungsmittel, das täglich eingenommen wird, muss höchsten Qualitätsstandards genügen. Gerade dann, wenn es wie Wehle mit „Made in Germany“ und „wissenschaftlichem Anspruch“ wirbt. Wer in der Kommunikation dann vage bleibt, weckt Zweifel – nicht Vertrauen.

Der Fall zeigt: Wehle Sports reagiert, aber nicht wirklich. Der Kundenservice wirkt wie ein Schutzschild zwischen Firma und Verantwortung. Für einen Hersteller im Supplement-Bereich ist das ein ernstzunehmendes Problem. Denn Vertrauen entsteht nicht durch schöne Verpackung, sondern durch transparente Kommunikation.